_سياسة الإستبدال او الاسترجاع تتم كالآتي:-
إذا لم تكن راض عن تجربة الشراء بنسبه 100% من متجر مدينة الأساطير يمكنك استرجاع طلبك وإسترداد كامل المبلغ أو تبديله بمنتج اخر ، حيث يمكنك الإسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام مع دفع رسوم شركة الشحن المختارة من قبل العميل ، ويجب أن تكون المنتجات التي يتم إسترجاعها في حالتها الأصليه بالتغليف المرسل إلى العميل .
_ آلية الضمان في حالة الإستبدال بسبب المقاس او الشكل غير مناسب والحصول على منتج آخر كالآتي :-
1 – يُطلب من العميل تصوير المنتج صورة او مقطع فيديو وإظهار المشكلة.
2 - في حال الإستبدال او الإسترجاع المنتج عن طريق شركة الشحن بعد إصدار بوليصة الشحن يتم تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن لدى العميل .
3 - يتم إرسال منتج جديد للعميل عند وجود خلل مصنعي
_ في حالة الرغبه في إسترجاع المنتج واستعادة المبلغ المدفوع يتم كالآتي :-
1 – تصوير المنتج بمقطع فيديو يوضح فيه الإشكالية بالمنتج .
2 – يتم إرسال بوليصة الإسترجاع خلال الايميل أو الواتس اب .
3 – تسُلم البوليصة والمنتج لشركة الشحن وعند إستلامها من قبلنا وفحصها يتم إسترجاع المبلغ بعد خصم رسوم شركة الشحن .
_ معلومات مهمة يجب معرفتها من قبل العميل .
1 - في حالة طلب العميل طباعة على المنتج فإنه لا يستبدل ولا يسترجع لذلك نرجوا التاكد من المقاس الصحيح عند طلب خدمة الطباعة .
2 - تنتهي مسؤولية المتجر بشحن الطلب لدى شركة الشحن وتتحمل شركة الشحن بعد استلامها للشحنة مسؤلية ايصال الشحنة للعميل وسلامتها .
3 - في حال ان العميل لم يستلم الشحنه وتم ارجاعها من شركة الشحن الى المتجر سوف يتم شحنه للعميل مرة اخرى بعد دفع رسوم الشحنه.
4 - قيمة شحن الطلب الاولى غير مسترجعه من قبل شركة الشحن
وقيمة الاستبدال ستكون حسب تكلفة شركة الشحن المختارة من العميل في الطلب الاول +رسوم ارسال الشحنه الجديدة من المتجر الى العميل .
5 - رسوم الاسترجاع ستكون حسب الرسوم المعتمدة من شركة الشحن + رسوم الشحنه الاولى
6 - في حال تم ارسال الطلب طريق شركة الشحن واراد العميل الاسترجاع او الاستبدال.. عليه التواصل مع خدمة العملاء لإبلاغنا بذلك وان يرسل الشحنه على عنوان المتجر عند استلامها ويتحمل رسوم الشحن سواءً كان الشحن مجانا ام لا .
7 - في حالة ان الشحن مجاني واراد العميل استرجاع الطلب سوف يتم خصم مبلغ الشحنه الاولى وايضا رسوم استرجاع الشحن .
1 - المتجر غير مسؤول عن اي خطأ من العميل بخصوص العنوان
حيث ان الشحنه ترسل الى العنوان المسجل في الطلب من قبل العميل
وفي حال اراد العميل تغيير العنوان عليه التواصل مع شركة الشحن .
2 - مدة استرجاع المبالغ من استلام المرتجع من يومين الى ٧ ايام .
