سياسة الاستبدال والاسترجاع

__ وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لكي يضمن العميل حقه في إعادة المنتجات بحال رغبته بذلك، وحرص منا على وضع العميل في الصورة الصحيحة وسنوضح الآلية والشروط والأحكام التي تخص متجر مدينة الأساطير 

• سياسة الاستبدال :-

1 - يمكن طلب الاستبدال خلال مـدة أقصاها ( 7 إلى 10 أيام ) من تاريخ استلام الطلب وذلك عن طريق التواصل معناً عبر الواتس اب .

2 - قيمة الشحن المقدرة ويتحملها العميل حسب شركة الشحن المختارة هي : 22 إلى 30 ريال .

3 - أحرص على ارسال رقم الطلب و وصور المنتجات التي ترغب في استبدالها عبر التواصل معنا عن طريق الواتس اب .

4 - يشترط عند الاستبدال لأي منتج أن يكون بالحالة الأصلية والتغليف الأصلي للمنتج .

• يستثنى من ذلك :-

في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والتوصيل بدون أي مبلغ إضافي على العميل .

• سياسة الاسترجاع :-

1 - يمكن طلب الاسترجاع خلال مـدة أقصاها ( 7 إلى 10 أيام ) من تاريخ استلام الطلب وذلك عبر التواصل معنا عن طريق الواتس اب .

2 - يشترط عند استرجاع أي منتج ان يكون في الحالة الأصلية وغير مستخدم بنفس الحالة والتغليف الأصلي للمنتج .

3 - يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ، وفي حال هناك خطأ من المتجر سيقوم المتجر بتحمل جميع التكاليف الشحن .

4 - قيمة الشحن المقدرة لعملية الاسترجاع ( 22 إلى 30 ريـال ) حسب شركة الشحن المختارة وسيتم خصم المبلغ من تكلفة المنتج .

5 - تنبيه مهم علماً بأن تكلفة الشحن الأولى المدفوعـة (من قبل العميل اثناء طلبه ) غير قابلة للاسترجاع بسبب الاستفادة من خدمة الشحن وتوصيل الطلب إلى العميل .

6 - يتم إعادة المبلغ ويستغرق التحويل مدة ( 7 إلى 10 أيام ) عمل بعد عودة الشحنة إلى المتجر والتأكد من سلامتها .

• تعديل أو الغاء الطلب:-

1- يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال تبيّن أن المنتج غير متوفر، وذلك لأي سبب، سواء كان تقنيًا أو نتيجة خطأ في الكمية المدخلة.

2 - يحق للمتجر الغاء أو رفض الطلب و استرجاع المبلغ للعميل لأي سبب من الاسباب .

3 - في حال الغاء الطلب أو عدم استلام الطلب بعد شحن الطلب يتم خصم رسوم الشحن وفي حالة تم شحن الطلب وإصدار بوليصة الشحن سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ الاجمالي بحسب قيمة الشحن المختارة في فاتورة الطلب ويتم استرجاع المبلغ (بدون قيمة الشحن الأولى) بعد عودة الشحنة إلى المتجر قد يستغرق تحويل المبلغ الى حسابكم البنكي ( 7 إلى 10 ) ايام عمل . 

4/ لا يمكن التعديل بعد الطلب .

5 - في حالة ان الشحن مجاني واراد العميل استرجاع الطلب سوف يتم خصم مبلغ الشحنه الاولى وايضا رسوم استرجاع الشحن .

• نظراً لبعض القيود الخاصة بالمتجر والأسباب الصحية لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التالية :-

الأطقم او القصمان المطبوعة بطلب من العميل 

• تنبيه مهم :-

1 - المتجر غير مسؤول عن اي خطأ من العميل بخصوص العنوان

حيث ان الشحنه ترسل الى العنوان المسجل في الطلب من قبل العميل

وفي حال اراد العميل تغيير العنوان عليه التواصل مع شركة الشحن .

شكراً لثقتكم في متجر مدينة الأساطير

للتواصل معنا :

الواتس اب / 966567714481+